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我公司鄭重承諾:經我公司承建的體育運動場地,若在使用中出現質量問題(人為損壞和不可抗力因素造成的損壞除外),我公司將在3年內免費維修,6年內提供維修服務(只收材料費),以后長期提供維修服務。正常維修,本公司在接到貴單位通知后,12時內派專人到位與貴單位洽談維修事宜。具體售后服務如下:

(一)質量保證期售后服務詳細計劃

1、驗收合格后進入質量保證期,開始實施售后服務計劃

2、進入質量保證期前,即實施過程中免費為業主培訓3~5名保養維修人員(如有需要),培訓次數不低于兩次,工程實體完工后一次,預驗收時一次,培訓的主要內容包括球場施工及維護原理,原材料的基本構成、技術參數和性能,相關施工標準及競賽要求介紹,實際操作規程及注意事項。培訓達到的目的:受訓人員經培訓后,了解原材料的基本構成、技術參數和性能,掌握施工后的試驗,掌握貨物的日常操作、使用和維護方法。

3、質量保證期內,我方保證球場完好,若有損壞,我方所提供的一切服務均免費。

4、質量保證期內,接買方或業主的故障保證通知后,1小時內予以響應并答復我方就維修事項的具體安排,一旦維修開始,則相關的維修必須連續進行,直至故障完全修復為止,否則,保證期順延。

5、質量保證期內,如因貨物本身質量出現問題或由于貨物質量原因造成的任何損失或損壞,我方給予維修或免費更換,由此引起的施工費、人工費、材料費等一切費用由我方負責,被更換零部件的質量保證期從更換之日起計算。

6、如發現我方的貨物的質量和規格與合同規定不符或貨物在質量保證期內被證明有缺陷,包括內在缺陷或使用不適當原材料,業主方可要求有關部門進行檢驗,并可依據檢驗證書向我方索賠。

7、在質量保證期結束前,賣方須與業主或買方代表對合同項下球場進行全面的檢查,對任何缺陷由賣方負責修理的,在修理之后,賣方須將缺陷原因、修理的內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等情況報告給業主或買方,報告一式兩份。

8、質量保證期內,我方保證每年派人員對塑膠球場進行2次或以上巡查及維護保養。

(二)技術支持期售后服務實施計劃

1、我方長期對承建的塑膠球場工程項目進行技術支持,時間不低于質量保證期后10年。

2、我方在技術支持期內提供的服務最為優先。

3、技術支持主要內容包括;故障原因分析,協助制訂保修方案,提供必要的貨物備品備件,技術指導等。

(三)售后服務時間承諾

1、免費質保期期限:3年。

2、免費質保期期限起計方式:工程驗收合格之日起計

(四)免費質保期內責任承諾

1、如因施工質量或材料質量造成工程返修,我公司免費返修;

2、如因人為因素或不可抗力因素造成工程維修,我公司將收取一定的材料費和人工費。

(五)免費質保期滿后承諾

1、我公司維修人員在接到維修通知后將在12小時內派專業人員到現場察看場地情況;

2、察看現場情況后將在24小時之內開始維修工作;

3、免費質保期滿后進行的維修工作,我方將收取適當的材料費和人工費。

(六)售后服務支持

1、制造商技術支持——我公司是國際性認證的運動設備供應商的中國大陸屬下機構,在大陸積極引進國外高質量運動康體設施,并以設備相當的全面性和專業性服務社會。

2、投標人技術力量——售后服務中心是我司企業組織架構中一個至關重要的部分,是我司企業營銷中心直屬的一個部門。部門實行經理負責制,主要是對我司服務過的客戶提供維護、售后維修、保養回訪等各種咨詢做出解答及對客戶場地管理人員的培訓。售后服務中心的人員全是通過正規培訓,有多年豐富施工經驗的優秀人員,具有過硬的技術,良好的素質,能對客戶提出的售后服務要求做出及時的反應,隨時為客戶提供快捷、高質的各種服務。

3、本工程竣工驗收后,其各項目的技術指標均達到相應的行業標準,并保證通過國家相關體育行業標準的質量驗收。

4、售后服務工作程序(提供維修服務點地址、電話、聯系人);

售后服務工作程序:

(1)業主通知售后服務中心

(2)售后服務中心→派人到現場勘察

(3)做好具體的事項安排→修補施工